Гарантия качества услуг

1. Чем мы лучше других

Система управления хостингом, почтовыми и DNS серверами написана и поддерживается нашими штатными сотрудниками и превосходит конкурирующие системы по множеству показателей. За счет того, что мы не используем сторонние програмные продукты нам удалось связать все процессы по предоставлению хостинга в единое целое и автоматизировать все этапы предоставления услуг.

  1. Все платежи принимаются в полностью автоматическом режиме.
  2. Панель управления предоставляет возможность пользователям самостоятельно без участия персонала и техподдержки выполнять абсолютно все операции, необходимые для настройки и управления хостингом.
  3. Мы готовы совершенствовать функции панели управления.
  4. За счет полной автоматизации процессов качество наших услуг на высоте, а цены ниже цен конкурентов.
  5. Возврат денег производится только за полный месяц неиспользованного времени.

2. Для услуг хостинга и VPS мы гарантируем следующие значения показателей качества работы:

  1. Средний процент работоспособности оборудования за месяц не менее 99,9 %.*
  2. Средний % потери пакетов за месяц не более 0,5%.
  3. 3. Время реагирования на аварии:
    1. Время реакции и полного устранения критической неисправности для сервиса не более 12 часов.
    2. Время реакции и полного устранения неисправностей, которые не влияют на работу сервисов - не более 1 дня.
  4. Мы время от времени проводим запланированные инженерные работы на собственных серверах и маршрутизаторах. Мы гарантируем время проведения таких работ с 00:30 до 07:30 по Киевскому времени. Мы приложим максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас о запланированных работах, как минимум за 5 дней до дня проведения запланированных работ.
  5. Время реакции службы поддержки на полученный запрос не более 4 часов. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, либо подтверждение об устранении проблемы.
  6. В случаях, когда качество работы cети веб-сервера будет отличаться от показателей приведенных в п. 1 - 5 Вы имеете право потребовать компенсации в процентном соотношении согласно таблице от месячной оплаты Абонента по договору, но не более 100% месячной оплаты, и не чаще, чем один раз в календарный месяц.

    При простое сервиса согласно п. 1

    99.0% до 100% - 0%

    97.9% до 98.9% - 5%

    95% до 97.8% - 10%

    90% до 94.9% - 25%

    89.9% и меньше - 60%

Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов, и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе.