Порядок обработки жалоб

Все письма, которые приходят на почтовый адрес destek@acilhost.com сохраняются в специальном программном обеспечении компании ФОП Инан Юсуф для последующей обработки. Обработка присланной корреспонденции производится сотрудниками компании в установленном порядке:

Порядок подачи и оформление сообщения о противоправных действиях

  1. Подача производится путем отправки электронного письма на почтовый адрес компании destek@acilhost.com.
  2. Сообщение должно быть составлено на русском или английском языках.
  3. Сообщение должно содержать следующую информацию:
    1. Имя отправителя.
    2. Описание того, чьи права и каким образом были нарушены.
    3. Контактные данные отправителя жалобы или уполномоченного лица.
    4. Документальное подтверждение нарушения (решение суда, подтверждение авторских прав и прочее).

Сроки и порядок обработки жалоб

  1. Поступившие обращения и контакты отправителя направляются в рабочие дни владельцу ресурса, на который поступила жалоба, с рекомендациями по устранению нарушения.
  2. Документально подтвержденные и обоснованные сообщения о незаконной деятельности рассматриваются в течении 24 часов с момента поступления такого обращения на почтовый ящик компании destek@acilhost.com.
  3. Ответ с результатами рассмотрения в обязательном порядке предоставляются для обоснованных и документально подтвержденных сообщений о противоправных действиях.
  4. Компания не несет ответственности за невозможность рассмотрения жалоб, которые не были получены по техническим причинам.
  5. Обработка сообщений о незаконной деятельности, производится согласно публичной оферты, законодательства Украины, а так же международными нормами права действующими на территории Украины.